A propom.hu webáruház általános szerződési feltételei

I. Céginformációk

1.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban „ÁSZF”) a
Vállalat neve: Propom
Székhelye: Novohradská 745/21, České Budějovice 1, 370 01 České Budějovice, Cseh Köztársaság 
Bejegyezve a Csehországi České Budějovice-i Regionális Bíróságon, cégjegyzékszám: C 17990
Statisztikai számjel: 28114221
Közösségi adószám: CZ28114221
Bankszámlaszám: CZ4101000001230171910287
Az Eladó áfaalany.
(a továbbiakban: „Eladó” vagy „Kereskedő”) vállalat és minden olyan személy közötti jogviszonyt szabályozzák, aki az Eladó weboldalán kínált termékek Vevője, és aki a jelen Általános Szerződési Feltételek, valamint a vonatkozó jogszabályok alapján fogyasztónak minősül, különösen a Magyarország hatályos jogszabályai szerint: a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései alapján. 

1.2. Az Eladó e-mail címe: 

E-mail: webshop@propom.hu

1.3. Levelek, panaszok és szerződésmegszüntetésre irányuló nyilatkozatok küldésére szolgáló postai cím:
Propom s.r.o., Hraniční 2254, 370 06 České Budějovice, Cseh Köztársaság
II. Fogalommeghatározások

2.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek céljából az Eladó az 1997. évi CLV. törvény (a fogyasztóvédelemről szóló törvény) hatályos rendelkezéseivel összhangban a következő fogalmakat határozza meg.

2.2. Távollevők között kötött szerződésnek minősül az Eladó és a fogyasztó között létrejött olyan megállapodás, amelyet kizárólag távközlési eszközök igénybevételével, a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül kötöttek meg. Ilyen eszköz lehet különösen az online felület, elektronikus levél, telefon, fax, levelezőlista vagy ajánlati katalógus.

2.3. A kereskedő (a továbbiakban: „Eladó”) az a természetes vagy jogi személy, aki a fogyasztóval kötött szerződés, az abból eredő kötelezettségek teljesítése, vagy kereskedelmi gyakorlat során üzleti, illetve szakmai tevékenysége keretében jár el – ideértve azt a személyt is, aki az Eladó nevében vagy javára eljár.

2.4. Fogyasztónak minősül az a természetes személy, aki fogyasztói szerződéssel, az abból eredő kötelezettségekkel vagy kereskedelmi gyakorlattal összefüggésben nem üzleti vagy szakmai tevékenysége keretében jár el.

2.5. Fogyasztói szerződésnek minősül minden olyan megállapodás, függetlenül annak jogi formájától, amelyet az Eladó a fogyasztóval köt.

2.6. Az internetes kereskedelem fogalma megegyezik az elektronikus kereskedelem és a webhely fogalmával.

2.7. Vevőnek minősül minden olyan természetes vagy jogi személy, aki az Eladónál megrendelést adott le, elsősorban az Eladó weboldalán keresztül, vagy más távközlési eszköz igénybevételével.

2.8. Tartós adathordozó: minden olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy az Eladó számára, hogy a részükre címzett információkat az információ céljához igazodó ideig olyan formában tárolják, amely biztosítja azok változatlan megőrzését, későbbi hozzáférhetőségét és pontos reprodukcióját. Ilyen eszköz lehet különösen: okirat, e-mail, USB-meghajtó, CD, DVD, memóriakártya vagy számítógép merevlemeze.

III. Alapvető rendelkezések

3.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek a fogyasztónak minősülő Vevők és az Eladó között létrejövő jogviszonyokat szabályozzák. 

3.2. Azokra a szerződéses jogviszonyokra (valamint az ezekből esetlegesen eredő egyéb jogviszonyokra), amelyek olyan Vevőkkel jönnek létre, akik nem minősülnek fogyasztónak, a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény hatályos rendelkezései az irányadók.

IV. Termékrendelés – az adásvételi szerződés megkötése

4.1. A Vevő által tett, adásvételi szerződés megkötésére irányuló ajánlatnak minősül a termékek megrendelése, amely elsősorban az Eladó weboldalán keresztül, vagy egyéb távközlési eszköz útján történhet.

4.2. Az adásvételi szerződés a Vevő és az Eladó között akkor jön létre, amikor az Eladó a Vevő által a jelen ÁSZF 4.1. pontja szerint létrehozott megrendelést visszaigazolja, és a visszaigazolás a Vevő részére kézbesítésre kerül. A visszaigazolás elektronikus úton történik, a Vevő által a megrendelés során megadott e-mail címre.

V. Az adásvételi szerződés időtartama

5.1. Az adásvételi szerződés határozott időre jön létre, és különösen akkor szűnik meg, amikor az Eladó és a Vevő valamennyi szerződéses kötelezettségüket teljesítették, ideértve különösen a termék leszállítását és a vételár megfizetését. Ez a rendelkezés nem érinti a Vevő azon jogait, amelyek a termék hibájáért fennálló törvényes kellékszavatossági felelősségből erednek.

VI. Vételár és a vételárra vonatkozó információk

6.1. Az Eladó weboldalán keresztül megrendelt termékek és szolgáltatások ára (a továbbiakban: „Vételár”) termékenként külön-külön kerül feltüntetésre, és a megrendelés Vevő általi leadásának időpontjában érvényes.

6.2. Az Eladó weboldalán feltüntetett termékek és szolgáltatások Vételára a teljes ár, amely tartalmazza az összes vonatkozó adót. A Vételár minden esetben egyértelműen szerepel az Eladó weboldalán.

VII. A termékek szállítása

7.1. Amennyiben a Vevő a megrendelés kifizetésének módjaként az utánvétes fizetést választja, az Eladó köteles a megrendelést teljesíteni, és a terméket a Vevő részére – az adásvételi szerződés megkötésétől számított legkésőbb 30 napon belül – a jelen ÁSZF 4.2. pontja és az azt követő rendelkezések szerint kézbesíteni.

7.1.1 Amennyiben a Vevő nem az utánvétes fizetési módot választotta, az Eladó köteles a megrendelést teljesíteni, és a termékeket legkésőbb 30 napon belül kézbesíteni a jelen ÁSZF 4.2. és az azt követő pontok szerint létrejött adásvételi szerződés megkötésétől és a teljes Vételár az Eladó részére történő megfizetésétől számítva. Amennyiben a jelen ÁSZF 7.1.1. pontjában meghatározott mindkét feltétel teljesül (azaz megtörtént a szerződés megkötése és a Vételár Eladó részére történő megfizetése), az Eladó köteles a termékeket a Vevő részére legkésőbb e két feltétel teljesülésétől számított 30 napon belül kézbesíteni.

VIII. Tulajdonjog átruházása

8.1. Az eladott termék tulajdonjoga, valamint a véletlen megsemmisülés, romlás vagy elvesztés kockázata az átvétel időpontjában száll át a Vevőre.

IX. Fizetési módok

9.1. Az Eladó weboldalán található termékekért és szolgáltatásokért a következő módon fizethet:

9.1.1. fizetés utánvéttel – 840 Ft

9.1.2. online fizetés GoPay fizetési átjárón keresztül - 0 Ft.
X. Szállítás – a termékek szállításának módja és a szállítás költségei

10.1. A termékek és szolgáltatások Vételára nem tartalmazza a szállítási díjat és a termékek szállításával kapcsolatos egyéb költségeket.

10.2. A megrendelt termékek szállítási módja és díja
10.2.1. Szállítási módok:
10.2.1.1. Futárszolgálat
10.2.1.2. Packeta átvevőhely
10.2.1.3. GLS átvevőhely
10.2.2. Szállítási díjak:
10.2.2.1. Futárszolgálattal történő szállítás díja – 2099 Ft
10.2.2.2. Packeta átvevőhelyre történő szállítás díja – 1679 Ft
10.2.2.3. GLS átvevőhelyre történő szállítás díja – 1679 Ft

XI. Vevő indoklás nélküli elállási joga az adásvételi szerződéstől

11.1. A fogyasztó a jelen ÁSZF XII. cikke 12.1–12.3. pontjaiban meghatározott határidőn belül indokolás nélkül jogosult elállni a távollevők között kötött szerződéstől, valamint a kereskedő üzlethelyiségén kívül kötött szerződéstől, kivéve azokat a szerződéseket, amelyek tárgya:

11.2. Szolgáltatás - ha a szolgáltatás teljes körű nyújtása megtörtént, és azt a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával, az elállási határidő lejárta előtt megkezdték, továbbá a fogyasztó tudomásul vette, hogy hozzájárulásával elveszíti a szerződéstől való elállás jogát. A fogyasztó a szolgáltatás teljeskörű nyújtását követően köteles a szerződés szerinti díjat megfizetni, 

11.3. Olyan termék kézbesítése vagy rendelkezésre bocsátása, amelynek ára a pénzügyi piac olyan ármozgásaitól függ, amelyeket a Kereskedő nem befolyásolhat, és amelyek az elállási időszak alatt következhetnek be,

11.4. A fogyasztó egyedi igényei szerint készült vagy méretre gyártott termékek kézbesítése,

11.5. Gyorsan romló vagy romlandó termékek kézbesítése,

11.6. Egészségügyi vagy higiéniai okokból visszaküldésre alkalmatlan, védőcsomagolásba zárt termékek kézbesítése, amennyiben a védőcsomagolás a kézbesítést követően megsérült,

11.7. Olyan termékek kézbesítése, amelyek jellegüknél fogva a kézbesítést követően más termékekkel elválaszthatatlanul összekeveredhetnek,

11.8. Olyan alkoholtartalmú italok kézbesítése, amelyek Vételárában a szerződéskötés időpontjában állapodtak meg, azonban azok szállítására legkorábban 30 nap elteltével kerülhet sor, és az áruk a Kereskedő által nem befolyásolható piaci ingadozásoktól függ,

11.9. Sürgős javítás vagy karbantartás elvégzése a fogyasztó kifejezett kérésére, a fogyasztónál tett látogatás során. Ez nem vonatkozik azokra a szerződésekre, amelyek más jellegű szolgáltatásra, illetve a javításhoz vagy karbantartáshoz nem szükséges termékek kézbesítésére irányulnak, amennyiben ezen szerződések megkötésére a Kereskedő látogatása során került sor, és a fogyasztó az adott termékeket vagy szolgáltatásokat előzetesen nem rendelte meg,

11.10. Hangfelvételek, videofelvételek, audiovizuális tartalmak vagy számítógépes szoftverek kézbesítése olyan zárt csomagolásban, amely a kézbesítést követően megsérült,

11.11. Időszaki kiadványok kézbesítése, kivéve, ha az előfizetési szerződés keretében történik,

11.12. Nyilvános árverésen vásárolt termékek,

11.13. Nem lakhatási célú szálláshely-szolgáltatás, áruszállítás, gépjármű-bérbeadás, vendéglátás vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatások nyújtása, ha a szerződés a szolgáltatás teljesítését meghatározott időpontra vagy időtartamra írja elő,

11.14. Digitális tartalom nyújtása esetén, amelyet a Kereskedő nem tárgyi adathordozón szolgáltat, az elállási jog nem gyakorolható, ha a digitális tartalom szolgáltatása a fogyasztó kifejezett, előzetes hozzájárulásával megkezdődött, és a fogyasztó egyidejűleg nyilatkozott arról, hogy tudomásul veszi: a szolgáltatás megkezdését követően elveszíti az elállási jogát.A Kereskedő a fogyasztó nyilatkozatát a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés m) pontja alapján köteles visszaigazolni, amennyiben a szerződés értelmében a fogyasztót fizetési kötelezettség terheli.

XII. A távollevők között kötött, valamint az üzlethelyiségen kívül kötött szerződésektől való elállási jog gyakorlása

12.1. A fogyasztó a távollevők között kötött szerződéstől vagy a kereskedő üzlethelyiségén kívül kötött szerződéstől a következő határidőn belül állhat el:

a) 14 napon belül
a termék átvételétől számítva a fogyasztó által a 12.4. pont szerint
a szerződés megkötésétől számítva, amelynek tárgya szolgáltatás nyújtása,
nem korlátozott mennyiségben vagy meghatározott mennyiségben történő értékesítésre szánt vízellátási, valamint hőszolgáltatásra és hőgyűjtésre vonatkozó szerződés megkötésétől számítva,
a Kereskedő által nem tárgyi adathordozón szolgáltatott digitális tartalom szolgáltatására vonatkozó szerződés megkötésétől számítva,

b) a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül, kéretlen látogatás alkalmával vagy azzal összefüggésben, illetve értékesítési rendezvényen vagy azzal összefüggésben. 

12.2. Ha a Kereskedő a fogyasztót a távollevők között kötött szerződésre vagy a kereskedő üzlethelyiségén kívül kötött szerződésre vonatkozó elállási jogáról szóló tájékoztatásról csak utólagosan, de legkésőbb a 12.1. pont szerinti elállási határidő kezdetétől számított 12 hónapon belül tájékoztatta, akkor a fogyasztó elállhat a távollevők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződéstől

a) 14 napon belül attól a naptól számítva, amikor a Kereskedő utólagosan teljesítette a tájékoztatási kötelezettségét, amennyiben a határidő a 12.1. a) pontja szerint kezdődik, vagy 

b) 30 napon belül attól a naptól számítva, amikor a Kereskedő utólagosan teljesítette a tájékoztatási kötelezettségét, amennyiben a határidő a 12.1. b) pontja szerint kezdődik.

12.3. Ha a Kereskedő nem tájékoztatta a fogyasztót a távollevők között kötött szerződésre vagy a kereskedő üzlethelyiségén kívül kötött szerződésre vonatkozó elállási jogáról a

12.2. pont szerint sem, a fogyasztó jogosult a távollevők között kötött szerződéstől vagy az üzlethelyiségen kívül kötött szerződéstől 12 hónapon belül elállni, attól a naptól számítva, amikor az adott szerződésre vonatkozó elállási határidő lejárt.

12.4. A termék átvettnek minősül attól a pillanattól, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik személy a futárszolgálaton kívül átveszi a megrendelt termék minden részét, vagy

a) ha a fogyasztó által egy megrendelés során rendelt termékeket külön kézbesítik, az átvétel időpontja az utolsónak kézbesített termék átvételének időpontja,

b) ha több részből vagy darabból álló terméket kézbesít, az utolsó rész vagy darab átvételének pillanatában,

c) ha a terméket meghatározott időszakon belül ismétlődően kézbesítik, az első termék átvételének időpontjával.

12.5. A fogyasztó az elállási időszak megkezdése előtt is elállhat a távollevők között kötött, vagy a Kereskedő üzlethelyiségén kívül kötött, áruszállításra irányuló szerződéstől.

12.6. A fogyasztó a távollevők között kötött szerződéstől vagy a kereskedő üzlethelyiségén kívül kötött szerződéstől való elállási jogát írásban vagy más tartós adathordozón rögzített formában gyakorolhatja. Amennyiben a szerződést szóban kötötték meg, a fogyasztó elállási jogának gyakorlásához elegendő a fogyasztó bármely egyértelmű nyilatkozata, amelyből kitűnik a szerződéstől való elállási szándéka (a továbbiakban: „elállási nyilatkozat”). A fogyasztó a szerződéstől való elálláshoz rendelkezésre álló mintanyomtatványt is használhatja.

12.7. A 12.1–12.3. pontokban meghatározott elállási határidő akkor minősül betartottnak, ha a fogyasztó legkésőbb a határidő utolsó napján elküldi a Kereskedőnek az elállási nyilatkozatát.

12.8. A fogyasztó egy adott termék vagy termékek tekintetében is élhet elállási jogával, ha a Kereskedő egynél több terméket szállított le vagy biztosított a távollevők között, illetve az üzlethelyiségen kívül kötött szerződés keretében.

12.9. Az elállási jog gyakorlásának igazolása a fogyasztó kötelezettsége.

XIII. A fogyasztó jogai és kötelezettségei a távollevők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződéstől való elállást követően 

13.1. A fogyasztó a távollevők között vagy a kereskedő üzlethelyiségén kívül kötött szerződéstől való elállást követően köteles a terméket a 12.1. pont szerint legkésőbb 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni a Kereskedőnek, illetve a Kereskedő által kijelölt személynek. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a Kereskedő a termék személyes, vagy az általa kijelölt személy általi átvételét ajánlotta fel. A fenti határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó a termékeket legkésőbb a határidő utolsó napján elküldi a Kereskedő részére.

13.2. A fogyasztó a 12.1. pont szerinti a távollevők között kötött vagy a kereskedő üzlethelyiségén kívül kötött szerződéstől való elállás esetén kizárólag a termékek Kereskedőhöz, illetve a Kereskedő által kijelölt személyhez való visszaküldésének költségeit viseli. Ez alól kivételt képez, ha a Kereskedő vállalta e költségek viselését, vagy ha elmulasztotta a fogyasztót előzetesen, egyértelműen tájékoztatni a távollevők között kötött vagy a kereskedő üzlethelyiségén kívül kötött szerződéstől való elállási jogára vonatkozóan.

13.3. A termék olyan értékcsökkenéséért, amely a termék rendeltetésszerű használatát meghaladó, a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához nem szükséges használatából ered, a fogyasztó felelős. Ez a felelősség nem áll fenn, ha a Kereskedő nem teljesítette a fogyasztó tájékoztatására vonatkozó kötelezettségét a 1997. évi CLV. törvény rendelkezései szerint, különös tekintettel a szerződés tárgyára, a használat módjára és az elállási jogra vonatkozó tájékoztatásokra.

13.4. A fogyasztó köteles a Kereskedőnek megtéríteni a ténylegesen nyújtott szolgáltatás ellenértékét az elállási nyilatkozat kézbesítésének napjáig, amennyiben a fogyasztó a Polgári Törvénykönyv 6:159. § és a fogyasztóvédelmi szabályok szerint eláll a távollevők között kötött vagy a Kereskedő üzlethelyiségén kívül kötött szerződéstől, amelynek tárgya szolgáltatásnyújtás (pl. víz- vagy hőszolgáltatás), feltéve, hogy a teljesítés megkezdése előtt a fogyasztó kifejezetten hozzájárult a szolgáltatás megkezdéséhez. A ténylegesen nyújtott szolgáltatás ellenértékét arányosan, a szerződésben meghatározott teljes ár alapján kell kiszámítani. Amennyiben a szerződésben meghatározott teljes ár a piaci árhoz képest túlzottan magas, az ellenértéket a nyújtott szolgáltatás piaci ára alapján kell meghatározni.

13.5. A fogyasztót a 11.1. pont szerinti távollevők között vagy a kereskedő üzlethelyiségén kívül kötött szerződéstől való elállási jog gyakorlása miatt nem terhelik további kötelezettségek vagy költségek, kivéve a 13.1., 13.3–13.5. pontokban meghatározott kötelezettségeket, valamint a 14.3. pont szerinti többletköltségek megfizetését.

XIV. A Kereskedő jogai és kötelezettségei a fogyasztó a távollevők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződéstől való elállását követően

14.1. A Kereskedő az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztónak a távollevők között, illetve az üzlethelyiségen kívül kötött szerződés vagy az ezekhez kapcsolódó kiegészítő szerződés alapján megfizetett bizonyos összeget, beleértve a szállítási, kézbesítési, postaköltségeket, valamint minden egyéb díjat és költséget. 

14.2. A Kereskedő köteles a 14.1. bekezdés szerinti bizonyos összeg kifizetésére a fogyasztó elállásának megfelelő mértékben visszatéríteni, ha a fogyasztó nem a távollevők között vagy a kereskedő üzlethelyiségén kívül kötött teljes szerződéstől állt el. A Kereskedő nem számíthat fel további szállítási, kézbesítési, postaköltséget, illetve egyéb díjakat vagy költségeket a fogyasztónak.

14.3. A Kereskedő nem köteles a fogyasztónak a többletköltségeket megfizetni, ha a fogyasztó kifejezetten a Kereskedő által kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott. A többletköltség a fogyasztó által választott szállítási mód és a Kereskedő által kínált legolcsóbb szokásos szállítási mód költsége közötti különbség.

14.4. A Kereskedő nem követelheti meg a fogyasztótól a költségek megtérítését

a) a szolgáltatás nyújtásáért, a nem korlátozott mennyiségben vagy meghatározott mennyiségben történő vízszolgáltatásért, illetve a hőszolgáltatásért az elállási határidő (a 12.1–12.3. pontok szerinti) alatt, a nyújtott teljesítés mértékétől függetlenül, ha:
a Kereskedő nem nyújtott tájékoztatást a fogyasztónak a szolgáltatás tárgyáról, a teljesítés módjáról és az elállási jogról a fogyasztóvédelmi előírásoknak megfelelően (45/2014. (II.26.) Korm. rendelet), vagy
a fogyasztó nem adta a Kereskedőnek kifejezett hozzájárulását a szolgáltatás (víz- vagy hőszolgáltatás) megkezdéséhez az elállási határidő lejárta előtt.

b) a digitális tartalom teljes vagy részleges átadásáért, amelyet a Kereskedő nem fizikai adathordozón szolgáltat, ha:
a fogyasztó nem adta meg a kifejezett hozzájárulását a digitális tartalom nyújtásának megkezdéséhez az elállási határidő lejárta előtt (a Polgári Törvénykönyv 2013. évi V. törvény 6:159. § és a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) m) pontja szerint).
a fogyasztó nem nyilatkozott arról, hogy megfelelően tájékoztatták: a szolgáltatás megkezdésével elveszíti az elállási jogát.
a Kereskedő nem adott a fogyasztónak írásos igazolást a fogyasztó hozzájárulásáról és annak következményeiről.

14.5. A Kereskedő nem köteles visszatéríteni a fogyasztónak a 14.1. pontban említett kifizetéseket a távollevők között vagy a kereskedő üzlethelyiségén kívül kötött olyan szerződéstől való elállás esetén, amelynek tárgya áruszállítás, amíg a terméket vissza nem kapja, vagy amíg a fogyasztó nem igazolja, hogy a terméket visszaküldte a Kereskedőnek. Ez alól kivétel, ha a Kereskedő javasolja, hogy személyesen vagy egy általa kijelölt személy megy a termékért.

14.6. A Kereskedő köteles a 14.1. pont szerinti visszatérítéseket a fogyasztónak ugyanazon a módon teljesíteni, ahogyan a fogyasztó azokat eredetileg kifizette. Ez nem érinti a Kereskedő jogát arra, hogy a fogyasztóval eltérő fizetési módban állapodjon meg, feltéve, hogy a fogyasztónak ebből semmilyen további költsége nem keletkezik.

14.7. A Kereskedő köteles a 14.1. pontban meghatározott határidőn belül saját költségén gondoskodni a termék átvételéről, amennyiben a szerződés a kereskedő üzlethelyiségén kívül jött létre, a terméket a fogyasztó otthonába szállították, és a termék jellegéből adódóan postai úton nem küldhető vissza a Kereskedőhöz. 

14.8. Tilos a Kereskedő és a fogyasztó a 11.1. pont szerinti szerződéstől való elállásból eredő követeléseinek egyoldalú beszámítása.

XV. Felügyeleti szerv

15.1. A fogyasztóvédelmi jogszabályok betartásának ellenőrzéséért felelős illetékes hatóság:
Česká obchodní inspekce Inspektorát pro Jihočeský kraj a Vysočinu
Mánesova 1803/3a
370 21 České Budějovice 
Kontakt:  
Tel: +420 387 722 338
Fax: +420 296 366 236
Email: budejovice@coi.cz 
Határon átnyúló vásárlás esetén a fogyasztó az alábbi intézményhez fordulhat:
Magyar hatóság (a célország szerinti):
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH)
1088 Budapest, József krt. 6.
Tel: +36 1 459 4810
Email: ugyfelszolgalat@nfh.hu 

XVI. Alternatív vitarendezés
Amennyiben a fogyasztó nem elégedett azzal, ahogyan az Eladó a panaszát kezelte, vagy úgy véli, hogy az Eladó megsértette jogait, a Vevő jogosult helyreigazítási kérelemmel fordulni az Eladóhoz. Ha az Eladó a fogyasztó kérelmére elutasító választ ad, vagy a kérelem kézhezvételétől számított 30 napon belül nem válaszol, a fogyasztónak joga van alternatív vitarendezési eljárás megindítására a 2015. évi CCXVII. törvény a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről (Magyarországon) és a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján. Az Eladóval szembeni fogyasztói jogviták alternatív vitarendezésére illetékes hatóság Magyarországon a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH): https://nkh.hu/ 
A fogyasztó szabadon eldöntheti, melyik alternatív vitarendezési szervezethez fordul. A fogyasztónak joga van eldönteni, hogy az alternatív vitarendezési szervezetek közül melyikhez fordul. A fogyasztó az online vitakezelési platformot is használhatja fogyasztói vitája alternatív megoldására irányuló javaslat benyújtásához, amely a http://ec.europa.eu/consumers/odr/ weboldalon, vagy közvetlenül a https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage weboldalon érhető el. Az alternatív vitarendezést csak az a Vevő veheti igénybe, aki a szerződés megkötésekor és teljesítésekor fogyasztói jogállásban jár el. Az alternatív vitarendezés kizárólag a fogyasztó és az Eladó között, a fogyasztói szerződésből eredő vagy azzal összefüggő vitára vonatkozik. Az alternatív vitarendezés kizárólag a távollevők között kötött szerződésekre vonatkozik. Az alternatív vitarendezési szerv elutasíthatja a kérelmet, ha a vitatott összeg nem haladja meg a 20 eurónak megfelelő forintösszeget. Az alternatív vitarendezési szerv a fogyasztótól legfeljebb 5000 Ft (áfával) díjat kérhet a vitarendezés megindításáért.
Minden további információ a Vevő (fogyasztó) és az Eladó között létrejött adásvételi szerződésből, mint fogyasztói szerződésből, vagy ahhoz kapcsolódóan eredő alternatív vitarendezésről megtalálható a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) weboldalán: https://www.nfh.hu
A fogyasztói viták alternatív rendezéséről szóló magyar jogszabályban: 2015. évi CCXVII. törvény a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről. 

XVII. Kiegészítő rendelkezések

17.1. Az Eladó nem köt adásvételi szerződést, nem értékesít, nem közvetít, illetve nem szállít alkoholos italokat, dohánytermékeket és egyéb olyan termékeket, amelyeknek értékesítése 18 év alatti személyek számára tilos, azon személyek (Vevők) részére, akik a szerződés megkötésének időpontjában még nem töltötték be a 18. életévüket, Magyarország hatályos jogszabályaival összhangban. A fentiekre tekintettel az Eladó a Vevő 18. életév betöltésére vonatkozó feltétel teljesülését a Vevő személyazonosságát igazoló okmány (személyi igazolvány vagy útlevél) alapján ellenőrzi, mégpedig a megrendelés Vevő részére történő átadásakor. Ezt az ellenőrzést az Eladó által megbízott személy végzi, aki a megrendelést a Vevő részére kézbesíti. Az ellenőrzést az Eladó megbízottja végzi el, aki a megrendelést kézbesíti a Vevő részére. Amennyiben a Vevő nem töltötte be a 18. életévét, illetve ha nem igazolja, vagy megtagadja életkorának igazolását, az Eladó nem adja át a megrendelést, és az adásvételi szerződés megszűnik.
XVIII. Információk az elfogadott kódexekről

18.1. Az Eladó tájékoztatja a fogyasztókat, hogy nincsenek olyan különleges magatartási kódexek, amelyek betartására kötelezettséget vállalt. A magatartási kódex alatt olyan megállapodás vagy szabályrendszer értendő, amely meghatározza az Eladó magatartását egy vagy több konkrét kereskedelmi gyakorlat vagy ágazat tekintetében, feltéve, hogy ezek nem törvényben, más jogszabályban vagy hatósági rendelkezésben kerültek rögzítésre, és amelyek betartására az Eladó önként kötelezettséget vállalt, valamint amelyek tartalmáról a fogyasztó tájékozódhat vagy azok szövegét megismerheti.
XIX. Fogyasztói vélemények

19.1. A Kereskedő nem ellenőrzi és nem korlátozza a termékek értékelését kizárólag olyan személyekre, akik a terméket a nála vásárolták. 

XX. Záró rendelkezések

20.1. Az Eladó fenntartja a jogot az Általános Szerződési Feltételek módosítására. Az Általános Szerződési Feltételek módosításáról szóló írásbeli értesítési kötelezettség az Eladó honlapján történő közzététellel teljesítettnek minősül. Az Általános Szerződési Feltételek módosítása esetén a Vevő és az Eladó közötti jogviszonyra az Adásvételi szerződés megkötésének időpontjában hatályos és érvényben lévő Általános Szerződési Feltételek az irányadók, egészen a szerződés megszűnéséig.

20.2. Jelen Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan részét képezik a Weboldalon elérhető Reklamációs Szabályzatnak, valamint az Adatvédelmi Szabályzatnak és Tájékoztatónak. A dokumentumok – a Weboldal Reklamációs Szabályzata és Adatvédelmi Szabályzata és Tájékoztatója – az Eladó weboldalának domainjén találhatók.

20.3. Jelen Általános Szerződési Feltételek 2024. július 1-jén lépnek hatályba és válnak érvényessé az Eladó weboldalán történő közzétételükkel.
A jelen webáruház megfelel a Právo e-shopov tanúsítási program követelményeinek, amelynek részletei elérhetők a http://www.pravoeshopov.sk weboldalon.